مختبر الموارد →خريطة
الإطلاق قريباً / إطار عمل من تطويري
خريطة
نقاط
الاحتكاك
إطار بصري يربط سلوك العميل بالدليل والأثر التجاري على امتداد رحلة العميل قبل اختيار ما يجب إصلاحه
احتكاك عالي النيةالعملاء يقارنون بشكل متكرر قبل الالتزامفجوة ثقة / أولوية A
افهم الرحلة
كنظام مترابط
مرحلة الرحلة
ضع اللحظة داخل مسار العميل الفعلي بدل التعامل معها كصفحة منفصلة
الدليل السلوكي
اربط الحركة أو التردد أو التكرار أو الخروج المرصود بكل نقطة في الرحلة
وصف الاحتكاك
صف حالة عدم اليقين التي يعيشها العميل دون القفز مباشرة إلى حل UI
مستوى الثقة
افصل الدليل القوي عن الافتراضات حتى يعرف الفريق ما الذي يجب التحقق منه تالياً
فرصة النمو
رتّب أولوية اللحظات التي يمكن أن تتحرك فيها ثقة العميل والقيمة التجارية معاً